Support - Mobbis PushEmail Service - PushPlus

Hvad gør man hvis tingene ikke helt fungerer som forventet? Mobbis Mobile Solutions support besvarer på PushEmail henvendelser via email. Medsend venligst så megen dokumentation omkring problemet som muligt, screen shots, afskrift af fejlmeddelelser m.m.

Bemærk: Aftalen forudsætter én kontaktperson pr. kunde. Vi beder venligst om at dette respekteres.

Medsend gerne log filer fra CEC. Disse genereres på følgende måde:

Inden der sendes emails med beskrivelser på problemer, prøv først om problemet er beskrevet her på supportsiderne:

Spørgsmål

Hvilke mobiltelefoner understøttes?

Hvad kræves af CEC maskinen?

Hvordan skifter jeg sprog?

Hvordan installerer jeg klienten på telefonen?

Der er problemer med synkroniseringen på min telefon

Jeg modtager emails om natten, hvad gør jeg for at stoppe det?

Jeg har skiftet fra PushBasic til PushPlus, hvad gør jeg på telefonen?

Kan jeg installere PushEmail klienten på hukommelseskort?

Push er irriterende, kan jeg slå det fra?

I PushBasic klienten er der ikoner til kalender, opgaver osv. Hvorfor det?

Svar

Hvad kræves af CEC maskinen?

CEC maskinen kan være en maskine der anvendes til andre formål, men det anbefales at dedikere en maskine. Anvend en hardwaremæssigt veludstyret maskine. Styresystemet bør være Windows 2000, Windows 2003, eller Windows XP Professional. Windows Vista er ikke officielt certificeret, men vi har prøvet uden problemer, dog skal User Account slås fra hvis man installerer i desktop non-service mode.

Husk at der skal være en mail klient installeret på maskinen:

CEC maskinen skal være installeret i samme domæne som mail serveren. Den installerede mail klient skal startes mindst én gang uden problemer inden CEC installeres.

Tilbage til spørgsmål

Hvordan skifter jeg sprog?

Log på den personlige web administration. Klik på knappen <Indstillinger>. Nederst på siden under "Kontoindstillinger" vælges linket "Generel brugerinformation". Vælg det ønskede sprog med rullegardinet <Vælg sprog>. Det valgte sprog indstilles nu både på web siden og ved installation af klinet program på telefonen.

Tilbage til spørgsmål

Hvordan installerer jeg klienten på telefonen?

Det kan gøres på flere måder:

  1. Via Active Sync/PC Suite/Sync Station/Hot Sync
    1. Brug det synkroniseringsprogram der følger med telefonen
    2. Slå al anden synkronisering i synkroniseringsprogrammet fra, da det vil forstyrre og evt. dublere data
    3. Log ind på den personlige web administration og klik på knapper: <Indstillinger>
    4. Vælg "Tilføj ny synkroniseringsenhed"
    5. Vælg den telefon der ønskes tilføjet og klik på <Næste>
    6. Klik på knappen nederst på skærmen <Installér til PC>
    7. Følg herefter instruktionen i telefonens vejledning til installation af programmer
  2. Trådløst fra web administrationen
    1. Log ind på den personlige web administration og klik på knapper: <Indstillinger>
    2. Vælg "Tilføj ny synkroniseringsenhed"
    3. Vælg den telefon der ønskes tilføjet og klik på <Næste>
    1. Gå til afsnittet "Ja, send instruktioner til din enhed"
    2. Hvis telefonen er en Nokia Serie 60 R3 (3rd Edition) vælges afsnittet til venstre. Vælg udbyder og skriv mobilnummer (husk +45 eller anden landekode) og klik på knappen <Send besked>
    3. Hvis telefonen er en anden model eller et andet fabrikat, vælges afsnittet til højre. skriv mobilnummer med +45 (eller anden landekode) foran @msms.dk og klik på knappen <Send besked>
    4. Mobiltelefonen modtager nu en SMS besked med en link. Følg dette link. På nogle telefoner vil en browser automatisk blive startet når man klikker på linket. På andre telefonder må man kopiere linket, starte en browser og kopiere linket til browserens adresselinie.
    5. I telefonens browser følges vejledningen der typisk vil være på ens sprog.
  3. Trådløst hvor som helst i verden
    1. Start telefonens browser
    2. Hvis du har PushPlus abonnement skriv adressen "www.pushplus.dk/install" og følg vejledningen
  4. Via hukommelseskort
    1. Ved at benytte denne vejlednings punkt A gemmes en installationsfil på den PC telefonen er tilsluttet. Denne installationsfil kan kopieres til et hukommelseskort der blot isættes telefonen og startes

Tilbage til spørgsmål

Der er problemer med synkroniseringen på min telefon

Sluk og tænd for telefonen. Moderne mobiltelefoner anses i dag for at være små computere. Nokia anbefaler at deres mobiltelefoner slukkes og tændes mindst én gang om ugen. Andre producenter har tilsvarende holdninger.

Hvis det ikke løser problemet kan man nulstille telefonen.

  1. I Intellisync klienten på telefonen vælges <Indstillinger>
  2. I den menu der fremkommer findes et menupunkt kaldet <Avanceret>
  3. Her vælges menupunktet <Nulstil e-mail og PIM-data>

Herved afmeldes telefonen i PushEmail systemet. Telefonen tilmeldes på ny ved næste synkronisering, dvs. email og PIM information nulstilles på telefonen og erstattes med information fra mail serveren.

Det er også muligt på tilsvarende måde at nulstille brugerkontoen

  1. Log in på den personlige web administration og klik på knappen <Indstillinger>
  2. Nederst på siden klikkes på linket "Nulstil konto". Følgende beskriver handlinger herefter:

  3. Nulstilling af din konto vil rydde alle data på denne server, der ikke er gemt i Exchange, Domino, eller GroupWise og den næste synkronisering imod denne server vil være som om dette er din første synkronisering. Nulstilling af din konto kan være nyttigt, hvis fejl opstår eller du bare har lyst til at ’starte forfra’. Dette vil gøre din næste synkronisering til din første synkronisering. Du skal være forsigtig, da vi "genopfrisker" indbakken og kalenderen på dine enheder ved at erstatte enhedsdata med serverdata, når du næste gang synkroniserer dine enheder.

    Endelig, hvis du bruger Intellisync Mobile Suite imod en POP3-server, vil nulstilling af kontoen fjerne al din POP-mail fra PushEmail serveren. Afhængig af dine indstillinger er denne server muligvis det eneste sted du gemmer disse emails.

  4. Hvis nulstilling af konto ikke afhjælper problemet, kan det være nødvendigt at ominstallere klient software på telefonen. Fjern først telefonen fra listen i den personlige web administration. Afinstaller herefter klienten fra telefonen. Sluk og tænd telefonen. Installer software på ny.

Tilbage til spørgsmål

Jeg modtager emails om natten, hvad gør jeg for at stoppe det?

Det er muligt at ændre på den profil der bestemmer hvilke tidspunkter telefonen opdateres. Dette kan gøres enten på telefonen i klientsoftware under indstillinger, eller i den personlige web administration. Her vælges først den telefon hvis profil skal ændres. Herefter klikkes på linket "Push-indstillinger". Her kan ændringer for synkronisering indtastes.

Tilbage til spørgsmål

Jeg har skiftet fra PushBasic til PushPlus, hvad gør jeg på telefonen?

I klienten på telefonen vælges enten "Indstillinger" -> "Kontooplysninger", eller "Forbindelse", her ændres servernavn til "pushplus.dk". Hvis der er ændret på det oprindeligt udleverede password, skal dette også indtastes, enten under kontoplysninger, eller under efterfølgende synkronisering.

CEC skal selvfølgelig inden være omkonfigureret.

Tilbage til spørgsmål

Push er irriterende, kan jeg slå det fra?

Nogle foretrækker at slå push fra og lade telefonen synkroniserer med interval. Dette kan enkelt indstilles i telefonens klient software., under indstillinger i punktet "Synkroniser hvornår".

Tilbage til spørgsmål

I PushBasic klienten er der ikoner til kalender, opgaver osv. Hvorfor det?
PushBasic aftalen inkluderer udelukkende push og synkronisering af Emails. Mange brugere kan dog godt lide at bruge klienten som en slags hovedmenu. Selvom kalenderaftaler, opgaver osv. ikke bliver synkroniseret med serveren, kan det være praktisk med ét skærmbillede hvor der er adgang til alle kontor funktionerne.

Tilbage til spørgsmål